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您是否遇到这些问题

如何响应客户信息?
群策CRM开启及时提醒工作任务,改善客户服务响应时效,确保实现服务等级协议的承诺。
如何跟进客户信息?
群策CRM能在线记录客户反馈内容,
随时保持客户沟通,实时跟进客户情况。
如何查看客户进展?
群策CRM能追踪处理出现问题的过程,
全程监控项目进展,保障业务顺利实施。
如何开展客户自助服务?
群策CRM整合服务数据资料,
开启自助检索功能,方便客户自助服务。

什么是群策CRM服务自动化

群策CRM服务自动化是在群策CRM系统上的又一次升华与实践,是一款能够在提升业务可靠性、降低运营成本、加速业务上线、实现虚拟化等方面为企业提供完善的服务自动化解决方案。

群策CRM服务自动化能够利用其自动化技术,固化日常运维工作,提高工作效率,使得服务人员与客户之间、企业内部之间,在一个信息流和工作流下全面协同。

服务自动化功能应用

服务自助响应
当客户在使用产品遇到困难时,可通过WEB自助服务等方式帮助客户自助解决问题。
服务及时跟进
引入“一对一”个性服务理念,自动派遣服务人员,分配服务任务,实现维修和服务报告的辅助生成等。
服务资源共享
建立标准的维修和售后服务知识库,实现服务信息共享,为后期决策提供科学依据。
服务流程定制
自定义客户服务流程、业务内容及自动化处理的规则,更有效的满足客户期望。
服务放心保障
通过用户授权、隐私保护、透明日志等方式打消用户顾虑,保障客户个人权益。
服务跟踪落实
自动记录客户服务的相应处理时间,实时呈现给服务人员并作为事件记录用于审计。

服务自动化应用价值

工具齐全·放心
为服务人员提供完备的工具和信息,支持与客户的多种交流方式。
解决问题·安心
帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询。
高效响应·贴心
让企业以更快速度和更高效率来满足客户的售后服务要求,保持客户关系。
预警提示·温馨
根据应用系统之间的依赖关系自动启动整个应用系统,当条件不满时进行预警提示。
需求分析·省心
根据用户的背景资料和可能需求进行分析,并向用户提供合适的产品和服务建议。