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专业客户关系管理提供者

权威服务支持
专业培训支持
贴心咨询支持

实施服务

服务概述

武汉群策联动有限公司的实施服务涵盖了项目实施过程的各个方面,包括:项目规划、需求调研、系统配置、实施培训、系统试运行及陪伴等主要阶段。群策始终奉行用软件创造价值,帮助客户成功的服务理念,以自主研发为主,集成全球智慧,凸显中国高端企业客户关系管理软件在技术上的后发优势,以“高效率、高智慧”亮剑于企业客户关系管理市场,
率先引领企业的CRM信息化进入高性能时代。

服务流程

确定项目负责人及双方牵头人
确定项目范围
确定时间规划

确定实施推进节奏

访谈了解实际业务
设计系统实施方案
访谈了解流程、评价表单、申请表单需求

管理员培训
使用人员培训
演练和答疑

面试评价表配置
标准沟通模板配置
流程及原因配置

组织机构配置
账号及权限配置
网申配置

检测系统稳定性
检测配置合理性
收集整理实际应用问题

问题处理和反馈

使用全程由CSM进行陪伴
被动答疑+主动支持
解决新出现的业务问题
升级或人员更替时提供培训

服务项目

1
价值规划
合理规划项目需求,群策的服务专家应用CRM客户关系管理业务成熟度模型与您共同制定符合期望的、切实可行的管理计划,计划将被定期回复,以确保办公管理业务得以持续的创新和优化。
2
解决方案
解决方案是对业务计划的具体实现,包括策略、方法、行动,而不仅仅是系统配置和操作,也不仅仅停留在人才获取,回归到问题本源和应用场景去解决您的实际问题,实现企业快速、高质量的人才供给。
3
最佳实践
深入分析标杆企业的时间能让您思考更多、走得更快,群策凭借庞大的客户服务群体和深入业务的服务积累,持持续提炼和分享客户管理实践经验。
4
数据报告
坐拥海量人才数据资源,群策定期分析和发布办公管理领域的发现,或者提供企业界数据分析的客户数据报告,助您制定更为有效的获取和选拔决策。
5
教育培训
实施完成后,系统的应用才刚刚起步,各种方式的培训课程,帮助企业的新用户、资深用户、协作部门用户、管理者快速掌握基础应用,实现深度应用,让系统推行事半功倍。
6
项目研讨
共同的问题,不同的方法。群策为您提供人力资源项目管理业务的交流平台,让您掌握实用性的管理技巧,以及前沿性的理念和实践,使得管理和技术完美融合、相得益彰。

实施体系

专业产品知识
专业产品顾问,协助客户设计系统,解释系统操作的详细功能和技术原理,解决系统安装问题,传授近期更新的系统知识。
以客户为导向
一系列完整的项目系统服务体系,能时刻反映业务需求,了解客户需求动态。同时,丰富的第三方接口能有效地增补企业项目资源。
有计划系统实施
帮助企业快速有效地制定工作计划,以指导实际工作。每个实施过程均配有专业项目规划者,帮助企业根据工作的时机进程修改和管理原计划。

运维服务

根据企业阶段成长变化,群策CRM系统结合业务时间和工具,不断升级优化现有的系统/应用,解决系统中运行的问题,降低系统潜在的风险隐患,使现有的功能和性能发挥更高的效率。

数据分析
分析数据库和应用系统对系统(包括内存、CPU、硬盘IO等)、
网络的使用情况,分析数据库的数据文件及各项参数的配置情况。
硬件升级咨询及安装
提供OA应用产品的安装服务,提交安装
及测试报告,提供客户系统的迁移或升级服务,
评估迁移或升级方案的安全性。
存储设备发生故障
一旦客户的CRM正式系统发生了影响使用的
故障,我们将在接到客户问题申告后对问题进行专题分析,协调技术人员排除故障,并提交相应的服务报告。
服务器/各类硬件配置及安装
群策CRM将提供7*24小时响应的应急现场技术支
持服务,安排支持人员解决客户的服务器/各类硬件配置安装等问题。
系统交易记录问题跟踪及记录更正
当系统出现严重故障时,群策CRM将指定工程师协
助客户跟踪系统状态,随时记录系统的运作进展,及时掌握问题最新状态并指定下一步方案。

售后服务

企业客户关系管理和市场充满变化,CRM系统的成功也并不是一蹴而就,需要合理规划又要随需而变,群策为您考虑更多,从各阶段目标的清晰定义到落地实施,直至成果度量,群策提供具备全面化、客户化的服务,有效保障您客户管理业务的收益化。

售后内容
群策CRM根据售后反馈情况,制定对应策略,帮助客户解决后期遇到的各种问题,提高软件运作效率。
售后特点
群策CRM秉承“服务至上”文化理念,将“在任何时间、任何地点、用任何方式获取服务(Anytime、
Anywhere、Anyway)”的3A服务战略作为自己不断追求的目标,为客户提供优质高效的信息化服务。
及时响应
对公司的客户服务资源进行统一调度,及时响应客户服务请求!
实力雄厚
集中优质服务资源及实施工程师,与产品研发部门紧密衔接,专业、迅速地解决用户问题!
质量保障
严密管理、控制流程保证服务质量,对客户投诉项目一经核实给予奖励!
随时待命
目前提供全天24小时即时热线和网络在线服务,确保客户的服务请求快速高效的得到解决!
状态跟踪
用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态!
差异化服务
在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上精细划分;系统按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的工程师!
留言回呼
客户留言回呼服务,新产品和市场活动客户告知产品迭代更新通知等。

培训服务

群策CRM软件提供多样化的培训方式、丰富使用的培训内容,帮助CRM顾问更快、更高效、更全面地掌握专业知识、规范流程、
标准方法与技巧。